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求锤得锤,从薛之谦谈企业危机公关

2017-9-25 21:34| 发布者: 173号| 查看: 10025| 评论: 7|原作者: 钱岗

摘要: 薛之谦和李雨桐两人的年度撕逼大戏虽然还没有最终落下帷幕,但是相信大部分人都在新闻或者微博上看到了,事情走到这一步非常令人唏嘘。 整个事件的进展我就不回顾了,但是事到如今,从薛之谦这个角度来说,恐怕以 ...

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薛之谦和李雨桐两人的年度撕逼大戏虽然还没有最终落下帷幕,但是相信大部分人都在新闻或者微博上看到了,事情走到这一步非常令人唏嘘。

整个事件的进展我就不回顾了,但是事到如今,从薛之谦这个角度来说,恐怕以后再拿出什么证据之类的东西来,也挽回不了人设崩塌带来的形象受损,以及实打实的收益受损。

谁爱谁多一些,谁对不起谁,我们不做这些道德方面的讨论,我想的是从个人,或者企业的角度,遇到这样的情况怎么办?

以当下国内的演艺市场和薛之谦的身价,估计一年挣一个亿不是什么难事,我们假设薛之谦的演艺事业就是一家经营的企业,把整个事件当作一次思维训练,这样的情况有好一些的办法吗?

薛李二人的撕逼,如果不是因为薛是当下的当红小生,其实精彩程度完全不值一提,相信你的身边见到听到的男女关系都会远远比这个精彩,普通两个男女放到快手上去撕估计也不会超过100个人去看。如果两个三线小明星,大家估计也只会当作互相炒作看看就过去了。薛李的影响力大,就是因为薛的明星光环比较大。

这个事情还可以换一个角度来看:很多问题,在你还是小虾米的时候,并不是问题,在你是大鲸鱼的时候,就是大问题。个人也好,企业也罢,如果用上帝视角去看,肯定问题是超级多的,有时候只需要找到比较脆弱的支点,一点点力量,就可以让大厦崩塌。

首先,企业的情况其实跟人一样,起步之初,大部分都或多或少的有一些问题,团队建设方面,因为没有吸引力招揽不到人才,所以很多前期的核心团队都是靠情感维系的,说白了就是多谈感情少谈钱。企业发展到一定地步,需要加速发展,老的骨干能力也许已经不适应当下的公司,也许有一些自己的想法对公司的利益有更多的诉求,这个时候矛盾就会出现,处理不好,100%撕逼。

经历了一路上的风风雨雨,大家好的时候,叫风雨同舟,不好的时候,就兄弟阋墙。大家互相知根知底,对企业的很多问题也非常了解,这样的问题一旦引爆,后顾无法估算。

其次,企业的小的时候,首要目的是存活下去,在经营方法、经营手段上,很难说有多少是能够完全复合国家的法律法规的,这一情况,如果你是一个小公司,大部分时候,很大概率下,别人也不会怎么办,但是如果你发展到规模很大的时候,这些经营污点,就会让你心神不宁。

比如以卖水货手机起价的三九手机网,通过经营水货手机,完成资本原始积累,并快速成长起来,成为云南比较致命的企业,但是相当长一段时间内,这个发家过程,在政府方面,是充满不确定因素的,因为只要政府要认真,那么后果也是会非常麻烦。

再比如小企业发展过程中的避税甚至是逃税行为,大部分时候国家从鼓励民营经济的角度出发,也是睁只眼闭只眼,但是如果这些企业中有快速发展起来的,那么他的这些逃税避税行为,就会成为他们未来经营的隐患。

再比如很多企业在经营过程中,因为管理或者其他原因,产品和服务出了问题,这些问题如果你发现的比消费者或者监管部门晚,一旦处理不当,也是会引发灾难的。

这两个部分,是企业经营过程中,最常见的两个“雷区”,跟人与人之间的交情很难说出谁对谁错一样,如果带着放大镜加有色眼镜去看,人的缺点会多得让人受不了,绝大部分男人估计都是“渣男”,绝大部分企业估计都是黑心企业。

其实很多企业也前后踏入过这两个雷区,就如同绝大部分的成年人都因为情感问题跟人撕过逼一样,只是大多的时候不为人所知,如同一个伤口,大家遮遮掩掩,用口水舔一舔,熬一熬就过去了。但是一旦因为某些原因放大到了公众面前,舔一舔熬一熬的机会可能都没有了。

很多传播业的大神都惋惜薛之谦,整个事件,有数次机会挽救,把损失避免到最低,但是每一次薛的处理都选择了最糟糕的方式,最终的结果就是把自己的人设弄崩塌了,演艺圈的前景一片黯淡。

如果企业遇到薛之谦这样的危机怎么办?首先还是态度,大家爱看热闹,但并不意味大家都是恶意,态度好,方法得当,大部分人看看就散了,剩下少部分穷追不舍的人,也只是少部分,至少避免了不可控的扩散。

什么是态度好呢?我个人认为就是,对可以用客观标准判断的错误,就直接认错,然后提出解决方案去执行就行。其他部分则不用去过多理会。比如薛李事件,最好的回应办法就是,爱过,赔钱,我想红。

承认大家存在过的感情,并对受到伤害的人(不管是不是因为自己主观原因导致)道歉,对于经济问题,赔偿,1000万不行2000万,2000万不行5000万。有些人说不是钱的问题,我觉得钱是最好的办法和态度。然后对于其他所有的指控,就承认,自己想红,这没什么可丢脸的。虽然会被少部分人嘲笑但是大部分人会理解。

企业也如此,遇到问题,首先还是对受到影响的人道歉,然后提出解决方案(这个部分大部分就是钱),然后对发生的原因进行分析,并避免以后再次发生。

然后就是不要撕逼,不管任何情况下,你再认为自己有理,也不要撕逼。因为一旦撕逼,你要付出的成本就不可控了。

很多年前,金利电脑遇到一起售后纠纷,客户自己购买的插座起火,引起电脑起火,把房间给烧了,客户来金利闹,还叫了若干媒体,金利马上给客户赔了一台新的电脑和一些经济损失。我问老任,插座起火引起的这事的责任跟金利无关,为什么你要妥协?老任的话意味深长:做生意,任何事情都是有成本的,跟一些不讲道理的客户扯皮带来的对公司直接和间接的损失,一旦目测会超过他索要的金额时,妥协是成本最低的办法。

他继续说,媒体一旦报道这个事情,不管是非对错,金利都将会陷入舆论漩涡,并且无法跟围观的吃瓜群众去自证这是客户无理取闹,不是金利在甩锅。很多媒体从业人员也会下意识的在类似事情发生时偏袒消费者,因为总觉得“无商不奸”,如果一闹下去,对生意的影响就不可控了。

成熟的聪明的牛逼的企业家,看事情就是不一样。以后每一次遇到类似的事情时,我都想起这件事。

这两个事情做好了,事情至少可以控制住不失控、不进一步扩散、有挽回和回旋的余地。

最后,方法不是万能的,有人放屁时同步咳嗽以掩饰屁声,有人咳嗽时菊花瞬间失控漏出一串屁。前者又笨又阴险,后者可以理解甚至引人同情,但这两者从客观表现上是无法区分的。所以,出现危机的时候,你或你的企业在别人眼中一贯是什么样子就非常重要。

最后的最后,庆幸我们不是这样的大明星吧,不然我们作为普通人的这点恩怨情仇和俗不可耐,如果经历这样的放大和聚焦,不敢想象。

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最新评论

引用 apm46 2017-9-26 05:35
你也喜欢八卦了, 不过说起公关, 比较喜欢老罗 !
引用 小舞 2017-9-26 11:52
好文 好文
引用 ohinnoway 2017-9-26 13:50
话说金利电脑现在还有吗?
引用 173号 2017-9-26 14:41
ohinnoway 发表于 2017-9-26 13:50
话说金利电脑现在还有吗?

没做了。
引用 ohinnoway 2017-9-26 15:30

当年做得红红火火,怎么突然就消失了? 转战地产了?
引用 173号 2017-9-26 17:56
ohinnoway 发表于 2017-9-26 15:30
当年做得红红火火,怎么突然就消失了? 转战地产了?

算是吧
引用 yqy125 2017-9-28 02:05
XZQ如果在李雨桐发第一条微博的时候直接道歉:爱过,对不起~以前我处理事情~真的很不成熟~犯了很多错~关于炒作~我真的想红~这样大家才会听到我的音乐~一千万~我会还你两千万~希望你能过好~我的心愿是~世界和平。。。。。
现在也不至于闹到这样~哎。。。。。

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