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饿了么 App 里骑手的春节:回不去的家乡,拿不到的奖励

IT007编辑02 2021-2-21 09:05

春节期间留在北京的饿了么外卖配送员,正在经历一场沮丧和失望。他们已经错过了和亲人团聚的春节,现在,就连奖励也化为泡影。


8200 元——这是饿了么承诺给春节留守岗位外卖配送员的最高奖励,也是有史以来春节期间最高金额,它相当于普通外卖员一个月的工资。为了拿到奖励,许多外卖员留在了岗位,这是一场赌上亲情的勇敢者游戏。


然而,随着骑手们的挑战赛接近尾声,他们惊讶地发现,饿了么在第六周设置的单量,突然开始变得苛刻。北京地区达到了一周 380 单,比上周的 94 单,翻了至少 4 倍,深圳和上海也分别有 330 单、235 单。在春节来临、餐馆纷纷放假的当下,这样的单量提升十分反常。


就像原本的游戏进行到中途,规则制定者陡然提高了通关门槛。对骑手而言,拿到奖金,成为一个几乎不可能完成的任务。


有骑手告诉凤凰网科技,自己 “一天跑 16 个小时,只完成了要求单量的一半”;在一个有 23 人留守的外卖小队里,没有一个骑手拿到最高奖励。


春节假期留守在城市穿梭的外卖小哥,对游戏规则制定者发起了抗议。


过年没能回家的外卖骑手


骑手小吴已经 3 年没有回家过年了,他也连续三年拿到了外卖平台春节期间的平台奖励。饿了么今年 “宣传”的 8200 元奖励,是小吴见过最高的奖励金额。


小吴是一个骑龄 5 年的众包骑手,今年 31 岁,是没有团队的 “散户”。每次到了年关,哪一个外卖平台的活动奖励更多,他就选择哪家送,拿到春节奖励金就是他最大的满足。


在得知今年的饿了么平台给出了 8200 元奖励金后,他从原来的美团骑手投入饿了么的怀抱,开始了他的春节 “奖励挑战赛”。


小吴本以为这不是一个困难的任务,在他去年参与的美团外卖奖励计划中,几乎每个留守骑手都拿到了近 4000 元奖励。在他看来,一月份订单还比较多,一周 200 单并不是什么难事。但后来,活动到了第六期,他有种 “上当了”的感觉。


2 月 15 日,挑战赛第六周的第一天,他发现需要完成的订单数居然是 380 单,要知道第 5 周,只需要 94 单,而前 5 周,接单最高的单数也不过是早在放假前的第一期——290 单。


小吴感到自己被骗了,面对翻了 4 倍的订单数,小吴表示很不爽,“大过年的,根本没有那么多店开门”。


大年初五,按传统习俗是迎财神的日子。“那两天很冷”,小吴说,“一个中午才 10 个单”,他选择 “不玩了”。现在他跑完了 5 周,能拿到 2975 元奖励,只有原本期望奖励的 1/3。


小吴的 40 位同事里,有 23 位为了奖励金没有回家过年。他称,如果那时候知道奖励门槛这么高,好多骑手肯定会回家的。结果,这 380 的单数,他们团队没有人能完成,“其他队好像有那么几个有希望完成”。


司先生同样也是为了高额奖金留守岗位的外卖员之一,他告诉凤凰网科技,15 日这一天他只接到了 23 单外卖。而按照这一周 380 单的目标,他已经严重拖了后腿。


规则变了 “感觉被耍了”


为保证业务的正常运营,每年春节档期,外卖平台都会推出激励政策鼓励骑手留岗。


据交通运输部统计显示,今年春节期间全国铁路、公路、水路、民航旅客数量,比 2019 年同期下降 76.4%。对于这些取消返乡计划、就地过年的的人们来说,外卖成为刚需。


饿了么和美团外卖两家平台都设置了春节挑战赛,即完成每期单数要求并完成一定期数,可获得不等数额的奖励金。


其中,美团外卖的挑战赛为期四周,2 月 1 日到 28 日骑手累积完成每周的单量,能获得最高 2488 元奖励。饿了么则开出了更具诱惑力的奖励——最高 8200 元的奖励。


有不少骑手像小吴一样,从美团转移到饿了么阵地。但选择留下来的骑手们并不知道,超长时间的工作、牺牲与家人团聚换来的留守,并不能换来期望的奖励。


在社交平台里,外卖骑手对游戏规则制定者发起了抗议。


在第六周的任务进行到一半时,2 月 17 日,司先生在微博向饿了么声讨平台规则 “不公”、单量不合理。他表示,在骑手们完成了前五周的任务之后,饿了么把第六周的任务量提高了近一倍,这是几乎所有人都无法达到的。


在微博里,他称不少骑手 “放弃过年回家为平台卖命”,而平台则设置了不可能完成的单量目标,让骑手们 “欲哭无泪”。


▲ 来源:微博截图 图为第六期的奖励


2 月 18 日,一位北京的饿了么众包骑手 @外送江湖骑士联盟盟主发布了一条视频,视频中近 10 位参与春节活动的骑手都遇到了同样的情况,他们称 “感觉自己被耍了”。截止发稿时,这条视频观看量达 872 万次,点赞逾 19.6 万次。


▲ 来源:微博


据凤凰网科技了解,饿了么的七周挑战赛中,完成前三周并不能获得额外奖励,在第四、五、六、七周分别对应 1、2.5、3.5、5 的系数。如果能够全部被完成,才能够获得 8200 元的额外奖励,每期的任务量在当期的第一天发布。


▲ 来源:受访者提供


2 月 18 日晚,饿了么官方在外卖盟主被热转的视频下,回应并解释了设置 380 单的理由——“后半周进入了工作日,单量会上升”,但回应并未提及 380 单是否合理、是否有依据。


▲ 来源:微博截图 图为 @饿了么客户关怀回复


2 月 19 日,饿了么在微博再次作出回应,承认了部分城市单量预估出现偏差,并且承诺会额外补偿这些区域的骑手,还将优化第七期送单要求。


面对这样的回应,骑手们并不买账,在已经受到一次 “欺骗”之后,他们更担心这会不会是空头支票,“这单跑完,我不会再跑饿了么,感觉没诚信”,小吴说。


外卖员受困于平台竞争


从此次春节假期的活动来看,美团外卖的激励单量要求比饿了么低,在美团外卖平台上,骑手只需完成四期,分别能获得 328、788、1588、2488 元。


但是,面向骑手的激励政策十分复杂。特定时间段的惊喜冲单奖励、留岗期间的签到奖励、春节挑战奖励纷繁多样,不一而足。


此外,骑手完成春节赛季每期任务后,还能对应不同系数,获得上一个赛季的奖励金额的膨胀奖金。长达三个赛季的活动,每个赛季的膨胀金都与上个赛季的奖金挂钩,一旦骑手参与活动,就很难割舍下一个赛季的对应膨胀金。


▲ 来源:美团众包 app 骑手社区


而就每期达标的送单数来看,美团目前进行的三期均不过 200,对应饿了么 2 月 15 日到 2 月 21 日的 380 单,在上海的一位美团骑手只需完成 75 单。


外卖平台和配送员都深知,单量意味着速度,外卖行业有着 “唯快不破”的规则,只有单量和配送速度的同步提升,才能有效降低平台的成本。此前,有美团外卖配送员 “三问王兴”,痛诉配送时间被压缩、超时赔付、骑手为退款买单等问题。


由于平台一手掌握着游戏规则,骑手们即便抱怨,仍要骑上电瓶车和时间赛跑。


2019 年,上海市公安局交警总队统计,仅上半年,全市共发生涉及快递、外卖行业各类道路交通事故 325 起,造成 5 人死亡,324 人受伤。发生交通事故较多的企业为饿了么、美团、盒马和顺丰。


2020 年 8 月,深圳全市查处快递、外卖送餐行业交通违法 1.2 万宗,占非机动车违法案例总数的 10% 以上。


2020 年 12 月,据《法制日报》报道,北京市朝阳区每天发生并上报的交通事故中其中因外卖、快递车辆交通违法引起的占 20%。


@外送江湖骑士联盟盟主 对凤凰网科技表示,8200 元的奖励只不过是平台之间竞争的冰山一角,其真正目的是加剧骑手之间的竞争,拉低配送单价,从而降低成本。


骑手小吴对饿了么平台解释和说辞感到失望,他决定 “退出游戏”,先休息了两天,不再奢望 8200 的奖金。而率先在微博声讨此事的司先生还不打算放弃。


司先生告诉凤凰网科技,2 月 18 日这一天,他工作了接近 17 个小时才完成了 82 单,他还需要在两天时间里完成 160 单,这意味着,他每天都要工作 15 个小时以上。


“不能白白留在这里,就算不睡觉,我也要做完这 160 单”,司先生说道。


而明天,就是他完成这个 “几乎不可能任务”的最后期限。

    原作者: 黄小艺 郑媛 来自: 凤凰科技
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