据澎湃新闻报道，**大四学生小吴近日在天猫商城购买了一台笔记本电脑，在通过菜鸟裹裹进行上门取件退货服务后商家却因没有收到货物而拒绝退款。事后小吴多次同韵达快递沟通，后者最终表示只能赔偿1000元。据韵达客服表示，目前还无法确定快递是否遗失，但会进行全额赔付。

据小吴介绍，当时他给韵达快递客服打电话询问物流时后者表示会帮他找找看，结果当天晚上韵达方面称他退货的电脑找不到了。后来据韵达客服表示，由于小吴未对退货电脑进行保价，因而他只能获得1000元的赔偿金。对此小吴完全不能接受，自己所购买的电脑价值8499元，个人损失过大。

对此菜鸟裹裹方面表示客户没有选择上门取货服务且自身只是派单平台，因而只有确定货物丢失后才可以进行全额赔付。

最后韵达客服人员表示，由于客户的学生身份且快件数额较大，物流方面会进行全额赔偿。据小吴表示，自己最终获赔7499元并表示能够理解快递员的损失最后选择让一步。