据一手Video报道，路先生爆料9月20日在哈啰顺风车下订单，准备25日从广东去**，21日司机联系称长途顺风车是预付款，让先点上车，路先生照做，当天被扣款800多元，24日打算跟司机确认行程时却打不通司机的电话，25日司机也没来接人。

之后，路先生向平台投诉，客服称司机电话确实打不通，已经将其账户进行永久封号冻结，但目前该订单已经结束，费用已经被司机提现，由于路先生提前点击了确认上车，平台无法进行退款，建议报警处理。