举例说明

1. 小明买了 9:00 从北京西站发车的火车票，但他 9:10 分才起床，如何办理当日车票改签业务？

按照以前的规定，小明必须赶到北京西站办理改签业务。1 月 28 日起，如果小明没赶上车，未使用现金购票且未取出报销凭证，就可以在家里通过 12306 网站（含手机 App 和小程序）自助办理当日车票 “云改签”。

2. 小红购买了 23:30 北京西站回老家的火车票，没赶上车的情况下，23:59 前她还可以改签吗？

具备改签条件，但若当日 24 时之前没有其他列车或者当日其他列车没有余票时，无法成功办理改签业务。

3. 李雷使用有效身份证件购买了从学校回家的学生火车票，没赶上车的情况下，他可以在线改签车票吗？

学生票、儿童票、残疾军人票等优惠票种均可以在线办理车票改签业务。