据介绍，市场监管总局正式上线全国 12315 移动工作平台，为总局、省、市、县、所五级提供高效、安全的移动办公平台，实现了 12315 办理向移动端延伸，切实提升 12315 工作效能，更好地服务群众。

新平台主要有三方面功能：

• 一是移动处置。各地 12315 人员可使用手机移动处置投诉举报，进行工单的分流、办理、审批、反馈。

• 二是云端调解室。依托腾讯会议和微信，实现了消费者、被投诉企业、12315 人员多方在线“面对面”调解，投诉调解“零跑动”。

• 三是掌上培训测评。搭建了业务能力学习提升模块，推动条线共享培训资源和法律法规知识，定期组织在线测评、知识竞赛，就工作疑难问题做好互动交流。