Medibank 表示在经过调查之后并没有证据表明黑客访问了用户数据，也没有发生数据丢失的情况，该公司已经采取一切必要的措施来弥补事件可能造成的影响。Medibank 对外事务高级主管 Emily Ritchie 补充说：

虽然我们的调查仍在继续，但目前没有迹象表明金融或银行相关数据被盗。而且，被盗的个人数据本身并不足以实现身份识别和金融欺诈。到目前为止，我们今天所分析的原始数据是不完整的，而且很难正常读取。

澳大利亚联邦警察似乎也已经确定了黑客的身份。他们声称，这是一个与 REvil 勒索软件团伙有关的团体。Medibank 的首席执行官 David Koczkar 已经公开向客户道歉，并保证为其提供妥善的安全保护。