援引彭博社报道，苹果已经建议其售后客服、技术支持团队统一口径，如果接到用户咨询回复“当前没有可供分享的更多内容”，并明确手机购买 2 周后不支持退货退款。

这些客服会统一告知咨询客户，所有苹果产品都经过了严苛的测试确保其安全，并取得了多家国际组织的认证。

法国辐射监测机构 ANFR 在对 iPhone 12 进行测试后发现，该手机的比吸收率（SAR）略高于法定限值，于是通知苹果公司，要求通过软件更新方式，修复这个辐射问题。

苹果公司针对法国数字部门副部长指责 iPhone 12 辐射超标指控回应，表示 iPhone 12 机型通过了多个国际机构的认证，完全符合国际辐射标准。

苹果在声明中表示，2020 年推出的 iPhone 12 已被多家国际机构认证为符合全球辐射标准，该公司已向法国机构提供了几份苹果和第三方实验室的结果，证明该手机符合标准，并质疑该机构的调查结果。