11 月 9 日消息，@武铁武汉客运段 今日发布情况说明称，针对网传“高铁座位不翼而飞，买到 19 排但只有 17 排”视频，该段组织开展了核查。具体情况为：

11 月 7 日，由武铁武汉客运段值乘、上海虹桥开往汉口站的 D3046 次列车车型临时发生变更（由 CRH2B 变更为 CRH380AL），导致购买该列车 4 车厢 19 排 B 座的这名旅客无法对号入座，铁路部门及时通过 12306 系统向该旅客发送了短信，详细告知其因车型临时调整、座位号发生了变更，由 4 车 19 排 B 座调整至 4 车 17 排 B 座。

由于该旅客对上述短信内容掌握不全，上车后寻找 19 排 B 座未果，列车员见状后，向其解释了车型临时发生变更、其座位进行调整等情况，引导其在 17 排 B 座就座。

由此给该旅客出行带来的不便，武铁武汉客运段深表歉意，同时，感谢广大旅客对铁路客运服务的关注与监督，武铁武汉客运段将持续提升客运服务质量，为旅客提供顺畅、舒心的出行体验。

附官方公告截图：