9 月 18 日消息，据正在新闻报道，有患者家属反映，在水滴筹平台筹款，提现时被提示要求收取 8% 提现金额的服务费以及 0.6% 提现金额的第三方支付通道费用。

患者家属申请提现 6,831 元，被收取 546.48 元的服务费以及 41.04 元的第三方支付通道费。患者家属质疑 8% 的服务费过高。

9 月 18 日，水滴筹客服表示，从今年 8 月 15 日开始发起的筹款，将收取 8% 的平台服务费，此前收取金额为 6%。

对于服务费上涨的原因，水滴筹客服称是为了可持续为用户提供高质量服务。

我们查询水滴筹官网发现，该公司 2026 年 8 月发布公告，截至 2026 年 3 月 31 日，已经帮助 375 万大病患者筹集医疗资金 735 亿元。多年来水滴筹持续为大病患者补贴服务成本，大华财务审计报告显示，水滴筹单季度亏损超 3,600 万，给患者的补贴来自水滴公司其他业务的收入。

水滴筹官方宣布，为了维持平台的可持续运营，在经过第三方财务审计和内部综合核算后，会按照单个筹款项目提现金额的 8% 收取平台服务费，且单个筹款项目最高不超过 8,000 元（注：第三方支付平台仍将收取提现金额的 0.6% 作为支付通道费用）。平台服务费全部用于水滴筹平台可持续运营和发展，覆盖技术、运营及资金安全保障成本，水滴筹仍为水滴公司旗下非盈利性业务。

水滴筹官方称，为确保用户充分知晓平台服务费规则，会在发起筹款前告知并征得筹款人同意，并在筹款人提现时再次提示，捐款人可以在筹款页面的平台公告和提现账单中查看服务费规则和明细。

水滴筹透明运营委员曾在 2023 年公布平台举措：在筹款页面的提现公示中，新增银行打款对账单，让捐筹两侧都可以清晰看到款项到账情况，核对捐赠总额，进一步提升资金的透明度。