IT007 2012年8月1日发于昆明 舒心放心的购物环境一向是消费者所心仪的，但有消费市场的地方就会有竞争，而方式方法不当的竞争就会影响到商户和卖场方的形象利益。这中间的关系应当如何去管理保障呢？近日，佰腾数码广场昆明店近期下发了”关于恶性竞争或销售欺诈处理办法的通知“。通知就卖场中恶性竞争行为或消费者销售欺诈行为进行了重点整治。就此本站编辑联系了佰腾商管部经理路紫杰对此事做了进一步了解。 路紫杰告诉本站， 之所以做出”关于恶性竞争或销售欺诈处理办法的通知“，是因为之前就有商家和消费者反映，一些商家拉客现象较为严重，卖场方多次警告都未能引起其重视，这使得卖场的声誉和形象受到了严重影响。这个事情也引起了佰腾集团总部的高度重视。所以佰腾集团总部决定成立了专项的拉客宰客行为调查小组，协助佰腾昆明店对涉及到违规行为的商家席位进行整治处罚。在经过调查小组拍照、监控、录音等为期一周的调查取证协助，佰腾数码城广场昆明店研讨后决定，公布相应的处理办法及违规行为准则并对相应违规的商家进行处罚。具体规定如下： 一． 黄牌警告 对于首次发现恶性竞争行为或销售欺诈行为的商家： A. 对该商家处予停业整改七天的处理，停业整改期间席位租金按正常计算； B. 扣除5000元违约金； C. 并在该商家（以租赁合同乙方为准）所在公司下属的所有席位内悬挂“不诚信经营商户”横幅，悬挂期限为1个月！ 二． 红牌出场 对于第二次发现有恶性竞争行为或销售欺诈行为的商家： A. 没收商家全部席位保证金； B. 并解除该商家（以租赁合同乙方为准）下属的所有席位之租赁合同，同时全部清理出场。 注：1.商家是否违反恶性竞争行为或消费者欺诈行为根据消费者投诉内容界定；或根据其他商家投诉内容界定，也可由本商场提供的有效证据（监控录像、照片或录音等）进行界定； 2.此前销售的商品出现消费者投诉，如在三包期之内，请按相关规定妥善处理之，否则如果存在以上违规现象的，经消费者投诉确认处理措施适用以上原则。 备注： 一．恶性竞争行为包括： 1. 营业时间内离开自身席位线，在公共区域及其他席位招揽顾客； 2. 营业时间内在其他席位逗留，打听他人价格，以低价招揽顾客； 3. 未经卖场办公室允许在公共区域发放DM单，招揽顾客； 4. 发布虚假价格消息吸引消费者； 5. 在公共区域跟随消费者在其身后不断用价格、优惠等手段引诱消费者； 6. 利用扬声器，或大声叫卖影响其他席位正常经营； 7. 将消费者带离佰腾管辖区域交易。 （以上公共区域是指席位线，展位线以外的佰腾管辖区域。） 二．销售欺诈行为包括： 1. 以次充好； 2. 恶意扣留消费者押金或定金或预付货款； 3. 偷换机器型号； 4. 隐瞒机器性能和质量缺陷； 5. 强买强卖行为； 6. 擅自更换机器配件，谋取暴利； 7. 未履行国家相关法律法规，拒绝售后服务的行为； 8. 以谋取暴利为暴利，误导消费者的购买行为。 除上述条款外的其它恶性竞争或销售欺诈行为，根据实际情况界定，并进行相应处理！   鉴于此次为初次整顿，佰腾数码广告昆明店方面经过综合考虑，对涉及违规的5个商家共12个席位的处罚进行折半减轻。最后处罚结果如下：  本次违规商家名单 1：对以上席位处予停业整改三天的处理（停业整改期间席位租金按正常计算）； 2：对以上商家扣除5000元违约金； 3：对以上商家其一的席位（A、B座分开）悬挂“不诚信经营商户”横幅，悬挂期限为三天。  路紫杰表示，一个好的卖场环境是保障卖场方和商家共赢发展的前提，也是消费者消费导向的一个重要条件。在此次事件中，佰腾下定决心，严格执行政策方针，对于违规商家绝不姑息。并成了专门的昆明联合工作小组，用以以后受理售后问题和消费者投诉。此次事件得到了广大商家的积极配合与支持。佰腾也会尽己所能，为大家打造一个良好的卖场环境。  随后，本站编辑走访了佰腾数码广场一楼的商家黄先生，就卖场拉客现象和佰腾整治通告进行意见咨询。黄先生告诉笔者，之前卖场中拉客现象是较为严重的，非常影响商户的正常经营与销售。对此次佰腾的重点整治通告，黄先生表示非常的支持，但比较担心拉客商家经过一段时间的沉寂会再度死灰复燃，作为卖场商户，他愿意积极配合工作，也希望整顿能够长治久安。 在佰腾的门口，本站编辑还访问到了一个刚刚买完路由器的消费者，他告诉本站，他到佰腾来购买IT数码产品已经形成了一种消费习惯。但对于近年来出现的拉客和宰客表示非常厌恶。对于佰腾的整治通告，他表示非常的支持，并告诉本站，近期发现购物氛围清爽了许多，同时也希望整治能够持久长效，让消费者有一个更舒适、更放心的购物环境。 在走访过程中，本站编辑也发现佰腾加派了商管工作人员和保安小分队对卖场内部和周围进行巡查。一个有秩序的卖场环境不仅有益于消费者更为舒心放心的购物，也能让商户更公平有序的竞争收益。佰腾此次的严惩还是较为大快人心的，但未来怎么营造一个更为舒心放心的消费环境也是大家更为关心的，更多资讯，请继续关注本站新闻。 |
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这事情牛逼！
