按照银监会等国家三部委的要求，即日起，各家银行所有收费服务都得进行“明码标价”。昆明市各家银行的执行情况如何？昨天下午，记者走访了昆明市丹霞路附近的银行网点，发现除个别银行还未及时贴出收费标准外，大部分银行均已公布了金融业务项目的服务收费标准细则，一些不规范的收费项目也已经被取消。

在走访中，大多数银行都已经在自己的营业网点布置了告示牌，但是位置并不显眼。

在近华浦路一家银行网点内，并未发现任何收费标准公示表。该银行大堂经理告诉记者，旧的收费标准表已经于昨天上午被上级取走，新公示牌正在制作。“我们会在规定时间内将具体收费项目贴出来。”

随后，在位于丹霞路的另一家银行网点，记者找了一圈，都没见到收费标准公示表，最后在该银行工作人员的指引下，在门后一面墙上找到了一本银行收费表。该收费表约为A4纸张大小，大概有20页左右。公布的收费细则，主要包括银行卡年费、账户管理费、银行卡挂失、ATM机跨行取款、跨行汇款等项目。

中国银行营业网点一工作人员介绍，原来中行的收费项目有702项，通过本次调整后，现在收费项目为438项。“从去年7月1日起，银监会、央行、国家发改委发布《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》中免除人民币个人账户的11类34项服务收费，均明确写入了本次收费标准明细表内。”

公示项目服务价目相对清晰、完整的中国工商银行，包括免费业务项目、个人收费、企业收费、电子商务收费等几大类。工行营业网点相关负责人说，重新梳理调整后公布的收费项目有409项，其中16项为政府指导价，393项为市场调节价。

该负责人说，本次收费项目和内容的调整主要是对原有的收费项目进行了清理和规范。一方面纠正了不规范的收费项目；另一方面充分考虑了公众利益和承受能力，对银行成本能够承担的服务，尽可能减免了收费。此外，对一些服务内容基本类似、服务功能大体相同的服务项目进行了整合归并。

在中国工商银行服务价目表（2012版）上，记者发现工行公布的收费项目中，减少了与老百姓密切相关的收费项目，如：个人账户挂失、个人存款证明、汇款直通车、银行卡补换卡等。其中，免收费项目达109项。

中国银监会近日发布通知，要求银行业金融机构完善客户投诉处理机制，切实做好金融消费者保护。各营业网点和官方网站的醒目位置应公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，投诉处理时限原则上不得超过15个工作日。

银监会3月23日印发的《关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》指出，银行业金融机构董事会应将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行。

通知要求，银行业金融机构应设立或指定投诉处理部门，完善客户投诉处理、金融消费者保护机制，及时妥善解决客户投诉事项；规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行首问负责制。

在投诉处理中发现有关金融产品或服务确有问题的，应立即采取措施补救或纠正；给金融消费者造成损失的，应根据有关法律规定或合同约定向消费者进行赔偿。投诉处理时限原则上不得超过15个工作日；情况复杂或有特殊原因的，可适当延长处理时限，但最长不得超过60个工作日。